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鲁网10月29日讯（记者 逯广宇 实习记者 李安琦 通讯员 李译程 王河南）10月27日下午3点半左右，晴朗天气里，农行德州市禹城市支行营业部大堂经理李译程正有条不紊地为客户办理着业务。
这时，一位女客户纪阿姨急匆匆地冲进营业室。李译程看其神色匆忙，面带焦虑之色，便主动上前询问，了解到这位纪阿姨长期在青岛照看孙辈，此次返回禹城要着急补办一张社保卡。因家中仍有幼儿需要照料，她仅预留了一个小时办理业务的时间，并已购买了下午4点40分的返程火车票。
了解到纪阿姨时间的紧迫性后，李译程当机立断，主动协调现场等候的其他客户，迅速为其开启VIP窗口亲自办理。窗口办理完毕，网点主任郑志广在制卡过程中，却发现纪阿姨的社保信息不全，并且缺失照片，郑志广连忙第一时间为她联系当地社保机构，多方沟通，经过一番努力，终于高效快捷地为纪阿姨解决了难题。
办卡业务在4点20分顺利完成，但距离火车开车时间已仅剩20分钟了。纪阿姨焦急地看着手表，询问郑志广自己还能赶上火车吗？为确保她能顺利返程，网点主任郑志广赶忙放下身边的工作，亲自驾驶自家车，加急将纪阿姨送往火车站，并一直陪同其进入候车大厅，直至其检票顺利完成后方才放心的离开。
此次服务既顺利解决了客户的燃眉之急，更体现出农行禹城市支行员工急客户所急，想客户所想，“客户至上，始终如一”的服务理念。他们用果敢的决策，温暖的行动，高效的团队配合精神，赢得了客户高度赞誉。
责任编辑：霍艳英
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