金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，210多项细分指标对北京银行信用卡App“掌上京彩”进行全扫描，最终给予76.550分(总分100)。
与去年评测时相比，掌上京彩App整体交互比较顺畅，查账还款等旅程进一步完善，“周一充电日”等活动也有一定吸引力。但是，动账通知依然不支持，对活动的搜索、人工客服也有不足。此外，App适老化发展不足。
北京银行掌上京彩App评测分析：
(资料图片)
与去年评测时相比，掌上京彩App整体交互比较顺畅，查账还款等旅程进一步完善，“周一充电日”等活动也有一定吸引力。但是，动账通知依然不支持，对活动的搜索、人工客服也有不足。此外，App适老化发展不足。
用户体验(31.025分/40分)：查账等旅程进一步完善，动账通知仍不支持
北京银行掌上京彩App注册比较便捷，持卡/非持卡用户接收短信验证码、设置登录密码，即可完成注册。用户注册成功后，可以选择添加信用卡进行实名认证，添卡过程中支持OCR识别身份证和卡号信息，也可通过人脸识别快速实名认证。值得注意的是，仅支持绑定本行信用卡。
登录方面，掌上京彩App默认手机号登录，支持微信、Apple ID授权快速登录。同时，App基于机型支持面容、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。若用户忘记登录密码，App支持在线找回；若用户想更换登录账号，App支持切换账号。
与去年评测时相比，掌上京彩App没有进行大版本的升级，底边栏依然延续“精选(首页)、优惠、我的、服务和分期”5大频道。具体来看，“精选”频道从上而下分为“导航、账单卡片、常用功能、推广+人气爆款等6大楼层”。其中，“常用功能”采用“9+1”的十宫格模式，用户点击“全部”既可以浏览/搜索全部功能，也可以自定义0-9个快捷功能键，且自定义逻辑比较顺畅。
另一个重要频道“我的”自上而下为“个人信息、我的账单、我的额度、我的交易、我的工具箱”，用户可以比较直观地看到与“我”相关的信息。
搜索互动方面，掌上京彩App“首页、优惠、服务”频道设有搜索入口，用户可以查看搜索历史、热门搜索和热搜榜，支持对功能、商城、影票、活动的搜索。与去年评测时相比，模糊搜索匹配程度提升不大，特别是对活动的搜索较差。若用户多搜索结果不满意或搜索不到结果，可以咨询在线客服(匹配了搜索关键词)。
客服互动方面，掌上京彩App在“首页、优惠、服务和分期”设置了“客服”入口，重要触点也设有“客服”入口(匹配了推荐问题)。具体来看，“智能客服”逻辑比较合理：提问→回答→已解决/未解决，且能匹配到重要功能点；对于无法回复的问题，提示了电话客服，遗憾的是“未解决”没有进一步提示或转接人工客服。
同时，用户输入“人工”等关键词，可以在09：00—17：30时间段转入人工客服，服务水平尚可，结束后可以进行评价。但是，服务中不能上传图片，也不能中途退出，与优秀同业仍有差距。
消息互动方面，掌上京彩App“消息中心”整合了账户、活动及服务，提示了“我的待办”，也支持开启/关闭新消息提醒。但是，最重要的动账通知依然无法推送。
便捷服务方面，掌上京彩App支持语音搜索，语音识别准确度尚可(不支持二次编辑)。App暂不支持客服中语音输入，也不支持视频客服等。
用户管理方面，掌上京彩App“我的→资料管理”可以更新头像，管理个人信息、账单地址和邮箱地址；“我的→设置→密码管理”支持修改登录密码、交易密码和查询密码。此外，App“我的→设置→登录管理”支持注销账号，且相关提示比较清晰、注销旅程也比较顺畅。
整体交互方面，掌上京彩App“精选”频道设有账单卡片，可以根据时间轴线/还款状态提示未还金额、未出账单，交互了查账还款、额度管理等。与去年评测时相比，查账、还款旅程有所完善，但略遗憾的是，还款添加银行卡后的旅程仍可优化。
此外，部分交互也有提升空间，例如“服务→积分商城”需要二次登录查看积分情况。在反复测试中，个别评测员也曾遇到“系统繁忙、稍后重试”的情况。
与去年评测时相比，掌上京彩App整体交互比较顺畅，优化了查账等重要用户旅程。此外，搜索互动增加了热搜榜，但对活动的搜索依然有待提升，人工客服也不够完善，特别是最重要的动账提醒依然不支持。
功能服务(28.225分/35分)：优化了还款功能，账单明细筛选不够细
卡片管理方面，掌上京彩App“卡片管家”可以查看已绑银行卡。对于单张北京银行信用卡，用户可以查看卡片详情，包括卡面、查询/复制卡号，也可以进行相关设置：包括一键锁卡、卡片限额、挂失/止损，以及设置消费凭密、小额免密、一键绑卡。遗憾的是，“一键绑卡”支持查看/绑定第三方支付机构，暂不支持解绑。
新卡服务方面，掌上京彩App支持申请办卡、查询进度、卡片激活等服务。具体来看，“我要办卡”卡片种类比较丰富且分类比较清晰，也支持搜索；单张卡片信息(权益、年费)提示清楚，申卡流程也比较顺畅，过程中身份信息可以自动导入。
额度管理方面，掌上京彩App“额度管理”可以查看可用/固定/临时额度，支持额度的调整(部分卡片不支持，固额可调高不可调低)，也提示了相关信贷的额度。
查账还款方面，掌上京彩App“查账还款”整合了本期账单、未出账单和历史账单，也支持溢缴款领回，账单寄送/补寄等账单服务。具体到“账单明细”，明细列表进出项比较清晰、可读性较优，但仅支持按卡片和金额筛选。
用户查账之后，可以立即还款、分期还款。还款时，用户可以选择全部还款、最低还款或自定义还款，也可以设置自动还款(已支持他行卡)。
借贷服务方面，掌上京彩App“分期”频道聚焦分期等信贷需求，支持账单分期、单笔分期，且相关费率标识清晰、完整协议可查看。此外，“我要现金”支持掌上取现和灵动金，且相关手续费等标识比较清晰，灵动金支持转入他行借记卡。
此外，App支持申请办理借记卡，暂无其他借贷联动相关服务。
积分服务方面，掌上京彩App“积分”可以查看积分数量、积分账单以及有效期，提示了“赚积分”方式，建设了积分商城——重点打造了IP专区、兑换排行榜、积分兑礼券等，可以兑换各种影音会员、母婴产品等，且兑换流程也比较便捷。
权益服务方面，掌上京彩App“我的卡权益”可以查看卡片相关权益，但整体建设有待提升，并没有体系化的用户权益服务。不过，App上线了“达标礼”，对新户、刷卡等有一些达标礼物。
支付服务方面，掌上京彩App支持付款码、扫码付款，也可以查询交易记录、设置小额免密支付。略遗憾的是，开启/关闭的功能性仍可提升。
生活服务方面，掌上京彩App“服务”频道聚焦场景服务，提供手机充值、油卡充值、ETC、免税商城等服务；“优惠”频道聚焦优惠活动，主打吃吃吃、电影票等优惠活动，其中“天天有惊喜”提供附近商户的各类优惠券购买，“周一充电日”有一定吸引力。
与去年评测时相比，掌上京彩App优化了还款等功能，打造了“周一充电日”等品牌活动。不过，一些功能点仍可提升，比如账单明细筛选不够细，快捷支付管理不能解绑。相比积分服务，用户权益服务还有很大的进步空间。
性能安全(12.675分/15分)：
性能安全主要包括基础安全设置、隐私检测、性能检测和安全检测四大板块。
基础安全设置方面，掌上京彩App适时启用安全键盘，超时登录自动退出，关键交易页面防录屏/防截屏。同时，App支持查看历史登录记录，管理登录设备。
隐私检测方面，掌上京彩App首次打开明示隐私政策，隐私政策中标明了发布/生效日期，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道、反馈机制和注销渠道。同时，用户可以进行系统权限管理，暂时无法开启/关闭个性化推荐、撤回隐私协议。另据新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，掌上京彩App在5项检测中全部合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，掌上京彩App在启动时长、CPU占用方面不及行业平均水平。特别是，App平均报错率较高。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”提供的安全测试报告显示，掌上京彩App在4大类10个漏洞中检测到2项风险点。
发展创新(4.625分/10分)：
创新发展主要考虑适老化发展、多渠道发展、App发展创新三大方面。
据半年报披露，北京银行加快信用卡业务专营化发展，建立“周一充电日”“天天有惊喜”及“非常假期”三大营销品牌，上线6.0版“掌上京彩”App，以金融科技和数字技术为支撑，打造“金融+生活”极致体验。
从适老化发展的角度看，掌上京彩App暂未上线适老版。
多渠道运营方面，北京银行信用卡建设有官方小程序“北京银行信用卡+”，运营了“北京银行信用卡”公众号。其中，“北京银行信用卡+”小程序建设较为一般，仅支持账单查询、积分查询，以及申请分期；“北京银行信用卡”公众号建设较完善，提供“我要查询”、“我的服务”、“京彩活动”三大板块服务，可绑定信用卡查账单、查积分、查额度，也可以接收动账通知、咨询在线客服。
从App发展创新来看，掌上京彩App没有进行大版本升级，也没有上线适老版。从用户体验的维度看，App整体交互比较顺畅，查账等用户旅程有所优化，搜索互动增加了热搜榜，但对活动的搜索依然有待提升，人工客服也不够完善，特别是重要的动账提醒依然不支持；从功能服务的维度看，还款等功能有所优化，“周一充电日”也有一定吸引力，但账单明细筛选不够细、快捷支付管理不能解绑，用户权益服务也有很大的进步空间。
(测试版本为6.2.3版，隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2022年10月8日)
备注说明：
今年是新浪金融评测室成立的第九个年头，九年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！从2020年开始，新浪金融评测室加入了对“银行信用卡App”的评测，结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了信用卡App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。
经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、210余项细分指标对13家银行信用卡App进行全扫描。。
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